BALANCED SCORE CARD BSC

O que é Criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton, é um framework que auxilia as organizações a transformar suas estratégias em objetivos operacionais que, por sua vez constituirão um roteiro para a obtenção de resultados nos negócios, permitindo atingir o desempenho desejado. Possui 5 macro desafios: 1. Traduzir a estratégia em termos operacionais 2. Alinhar a organização à estratégia 3. Transformar a estratégia em tarefa de toda a organização 4. Converter a estratégia em processo contínuo 5. Mobilizar a mudança por meio da Liderança Executiva Como Com base na estratégia global da empresa, o Balanced Scorecard [BSC] normalmente contém um conjunto diversificado de 16 a 28 medidas, organizadas em quatro categorias: 1. Desempenho financeiro 2. Relacionamento com clientes 3. Processos internos e aprendizado da organização 4. Aprendizado e crescimento De acordo com os autores, o BSC permite que a estratégia organizacional seja uma resposta e não apenas uma abstração; uma razão de ser com visão de futuro compartilhada e participativa, além de ser um jogo dinâmico, executável e factível. Referências: KAPLAN, Norton e NORTON, David S. A Estratégia em Ação – Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1996. HERRERO, Emílio. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: um abordagem prática. Rio de Janeiro: Campus, 2005. 12